一段关于东航MU6741航班的客舱视频在网络上传播，内容显示一名空姐因触碰乘客而跪地道歉，逐渐引发广泛关注和讨论，局势超出了普通的客舱纠纷。一开始只是因为餐车不慎碰到熟睡旅客的手肘而出现的矛盾，随后却演变为多方身份质疑、虚假信息传播等问题。甚至无关的上市公司领导也因此受到牵连，不得不采取法律措施保护自己的名誉。
事件发生于9月28日，航班从合肥飞往大连。在乘务员推送餐车的过程中，意外撞到了正在睡觉的旅客的手肘。空姐当即道歉，并积极处理，但该旅客情绪激动，甚至威胁乘务员。经过安全员的介入，旅客才稍微平静下来，飞机落地后医护人员确认没有受伤，他拒绝了协助，独自离开机场。一名乘客拍摄的视频迅速在网上流传，显示空姐跪地道歉的情景，许多网友对此产生共鸣。
9月30日，东航发布了情况说明，简单回顾了事件，并表示将对空姐进行心理辅导，同时感谢出面证实事件的其他乘客。然而，许多网友对通报中未提供控诉旅客身份的信息表示不满，质疑录像是否公开。
10月3日，东航发布更正式的声明，确认旅客的行为严重干扰了航班秩序，并已向警方报案，同时暂停该名旅客的乘机服务。航司表示，将为空姐提供心理咨询和法律支持，以维护员工的权益。10月5日，中国航空运输协会也对此事发声，强调乘客的合法权益与航空从业者的尊严同等重要，并呼吁旅客文明乘机。
随着舆论发酵，旅客的姓氏“欧”引发了网友的猜测，一些人开始无端把舆论焦点指向粤万年青制药公司的董事长欧先涛，相关谣言迅速蔓延，给其名誉带来了严重冲击。在确认与航班无关后，欧先涛于10月7日向警方报案，并于10月8日发布公告澄清事实，表示已经采取措施追责。
这一事件暴露出了一种网络舆论失控的现象。在看到空姐下跪的画面后，公众的同情心被激发，但往往缺乏对事实的了解就开始了错误的猜测和人肉搜索。虽然服务行业应该重视顾客的体验，但这并不意味着从业人员需要接受任何形式的辱骂和威胁，优质服务必须建立在互相尊重的基础上。
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